你的企业需要关注客户体验的3个原因
万博服务中心电话

你的企业需要关注客户体验的3个原因

数字营销客户体验
由Ryan Casey于11.11.21发表

“在许多公司,客户处于组织的边缘。相反,他们应该是整个公司每个团队的焦点。”Dharmesh Shah, HubSpot的联合创始人兼首席技术官

2021年入站是市场营销知识的宝库。从HubSpot的首席执行官到传奇人物奥普拉·温弗瑞,所有参加会议的营销人员都有幸接触到一些业内领先专家的知识。在Inbound上占据中心位置的一个营销概念是客户体验(CX)。

作为市场营销中的一个常见术语,演讲者将CX定义为市场营销的未来,这是所有营销工作都应该建立的基础。如果你没有注意到,作为一个社会,我们正处在一个巨大变化的时代,营销也不例外。CX必须在每个营销人员的脑海中。Inbound的专家已经意识到了这一点,我们其他人也应该意识到这一点。Dharmesh Shah说得很好,“在许多公司,客户坐在组织的外围,相反,他们应该是整个公司每个团队的焦点。”

虽然公司应该关注客户体验的原因有很多,但这里有三个及时的原因,应该是任何营销人员的首要考虑:

1.专注于好的CX帮助你了解你的客户 

在最近的营销新闻中,谷歌宣布计划在其搜索引擎上取消使用cookies来跟踪网站客户数据。虽然这对一般谷歌用户来说是个好消息,但这应该会让营销界感到不安。cookie的主要好处是,它为营销人员提供了丰富的数据,以便更好地了解他们的客户的行为,反过来,为这些客户提供相关的内容和营销服务。这里的关键词是“更好地理解”。了解你的客户是成功营销的关键,而好的CX给了营销人员这一点,而不是依赖于通过cookie收集数据(通常是在客户不知情的情况下)。

好的CX的一个标志是出色的沟通,包括客户与你的沟通。好的CX建立了信任和信心,反过来也会让更多的客户主动联系你,分享他们可能不愿提供的信息。从卓越的CX获得的有机数据将对成功的营销活动至关重要,特别是在谷歌取消cookie之后。

2.通过CX 促进多元化和包容

现在比以往任何时候都更重要的是,公司要坚定地致力于多元化和包容性。客户希望与自己感觉舒适、价值观相似的公司做生意。优先考虑客户体验是最好的方法之一。把客户的需要和需求放在第一位,不管他们的信条是什么,创造出一种客户能感受到的包容氛围。客户想要被倾听,他们想要感觉自己是一个包容的环境的一部分,而好的CX正是做到这一点的方法。要通过良好的CX促进多样性和包容性,你首先需要了解你的客户,我们已经知道,良好的CX可以导致良好的客户理解。通过了解这一点,企业可以更成功地通过所需的工具与不同的客户群体进行有效沟通。 

3.超负荷客户保留

俗话说得好:快乐的顾客就是忠诚的顾客。这似乎是显而易见的,但当客户在一家公司有愉快的体验时,他们更有可能再次回到这家公司。客户保持是市场营销的一个重要因素,特别是在当今竞争激烈的商业环境中,竞争是鼠标点击,公司必须有创意才能脱颖而出。

这一事实本身就足以让企业推动卓越的客户体验。然而,一旦你有了一个固定的忠实客户基础,就有更多的机会使用CX获得更多的利益。一个主要的机会是创建客户社区。通过将客户的共同需求、欲望和兴趣联系起来,您可以在您的客户群中创建强大的社区。创建客户社区是非常出色的CX,客户可以看到这种努力。他们看到的是有意打造的品牌,来自客户支持的响应,以及非常具体的促销等等,而这些反过来又进一步提高了他们的忠诚度。这是一个积极的反馈循环,它为客户创造了奇迹年代保留。 


对这篇文章有问题或评论吗?我们希望收到你的来信。

Baidu